Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nos produits sont fabriqués sur commande selon votre configuration. Nous examinons les demandes d'annulation, de retour ou d'échange au cas par cas. Aucun retour pour un simple changement d'idée n'est garanti par cette politique. Vos garanties légales et vos autres droits prévus par la loi demeurent applicables.
Demande d'annulation
Communiquez avec nous dès que vous souhaitez annuler une commande. Nous examinerons son état d'avancement et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Cette évaluation ne retarde ni ne conditionne une annulation, une résolution ou une résiliation à laquelle vous avez droit en vertu de la loi.
La fabrication ou la personnalisation déjà commencée n'entraîne pas automatiquement la perte de vos droits ni la confiscation de tous les paiements. Si la loi permet de retenir une somme lors d'une résiliation, celle-ci est déterminée conformément à la loi applicable, notamment aux articles 2125 et 2129 du Code civil du Québec lorsqu'ils s'appliquent. Toute avance excédant la somme légalement due est remboursée.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande. Votre numéro de commande, une description du problème et des photos, si disponibles, nous aideront à l'évaluer. Une demande tardive ou l'absence de photos ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Les garanties légales s'appliquent sans frais, y compris à un produit personnalisé. Selon le problème et les droits applicables, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement. Nous vous communiquerons les modalités de retour nécessaires au traitement de votre demande.
Retours et remboursements prévus par la loi
Lorsqu'une résolution est exercée conformément aux règles québécoises sur les contrats conclus à distance, nous remboursons toutes les sommes visées par la loi dans les 15 jours suivant la résolution et assumons les frais raisonnables de retour. Le bien doit être retourné dans l'état où il a été reçu, dans les 15 jours suivant la résolution ou, s'il est livré après celle-ci, dans les 15 jours suivant sa livraison.
Aucun crédit en boutique, frais de remise en stock ou frais administratifs n'est imposé en remplacement d'un remboursement intégral exigé par la loi. Les autres droits, délais et recours prévus par la loi demeurent applicables.
Nous joindre
HDR Industries Inc.
admin@hdr-industries.com
+1 450-288-5547
562 Rue Gaétan, Salaberry-de-Valleyfield (Québec) J6S 0A7, Canada
Return and refund policy
Our products are made to order according to your configuration. We assess cancellation, return and exchange requests case by case. This policy does not guarantee a return for a simple change of mind. Your legal warranties and other statutory rights remain applicable.
Cancellation requests
Contact us as soon as you wish to cancel an order. We will review its progress and let you know the outcome of your request. This assessment does not delay or condition a cancellation, rescission or termination to which you are entitled by law.
Manufacturing or customization already underway does not automatically remove your rights or result in forfeiture of all payments. If the law allows an amount to be retained upon termination, it is determined under applicable law, including articles 2125 and 2129 of the Civil Code of Québec where they apply. Any advance payment exceeding the amount legally due is refunded.
Damaged, defective or incorrect products
Contact us if your product arrives damaged, has a defect or does not match your order. Your order number, a description of the issue and photos, if available, will help us assess it. A delayed report or lack of photos does not automatically remove your legal rights.
Legal warranties apply free of charge, including to customized products. Depending on the issue and applicable rights, remedies may include repair, replacement or refund. We will provide the return arrangements needed to process your request.
Returns and refunds required by law
When a contract is rescinded under Quebec's distance-contract rules, we refund all amounts required by law within 15 days of rescission and cover reasonable return costs. The product must be returned in the condition in which it was received, within 15 days of rescission or, if delivered afterwards, within 15 days of delivery.
We do not impose store credit, restocking fees or administrative charges in place of a full refund required by law. Other statutory rights, deadlines and remedies remain applicable.
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